Удовлетворение клиентов
Boz Tıbbi c момента своего основания придерживается принципа предоставления качественных продуктов, которые облегчают и обогащают жизни ее клиентов. Действующая с восприимчивостью к удовлетворению клиентов и охране окружающей среде компания, обозначила секретом своего успеха «качественную продукцию, превосходную систему продаж и эффективное послепродажное обслуживание».
Секрет успеха Boz Tıbbi — это качество продукции, сильная организация продаж и эффективное послепродажное обслуживание. Эта формула никогда не менялась с момента нашего создания.
На всех рынках, на которых мы присутствуем сегодня, наши отношения с нашими клиентами не заканчиваются продажами. Наоборот, они начинаются и продолжаются с момента покупки нашей продукции. Наша модель удовлетворения клиентов стала стандартом и изначально является ориентированной на клиентов. В качестве основного принципа удовлетворения мы отмечаем Политику Качества.
Наша Политика Удовлетворения
Запросы и предложения клиентов по всем обслуживаемым нами продуктам, принимаются с любого канала (телефон, факс, электронная почта, www.boztibbi.com, письма, социальные сети, дилеры) вне зависимости от профиля клиента. Запросы и предложения, поступающие от наших клиентов, незамедлительно представляются соответствующим подразделений для оценки. Соответствующие подразделения отвечают на них в течение 24 часов после получения переданной информации. Весь процесс собирается в прослеживаемом, отчетном, прозрачном и безопасном едином информационном центре. Эти записи обрабатываются и оцениваются объективно, справедливо и конфиденциально в соответствии с правовыми нормами.
Мы придерживаемся подхода, ориентированного на клиента, где процессы постоянно контролируются и совершенствуются, и основным принципом является идеальное качество обслуживания клиентов. Параллельно к нашему подходу мы интегрировали цифровую систему управления во все наши процессах, которая усовершенствовала систему взаимоконтроля. Цели управления также полагаются на эту систему.
