Satisfacción del cliente
El principio de Boz Medical desde el día en que se estableció es ofrecer productos de alta calidad que hagan la vida más fácil para el cliente y enriquezcan su vida. Nuestra empresa adopta un enfoque de satisfacción para el cliente y concienciación ambiental y define el secreto de su éxito como “producto de calidad, fantástica fuerza de venta y un servicio post-venta eficaz”.
El secreto del éxito de Boz Medical está en la calidad de los productos, una sólida organización de ventas y un servicio post-venta eficaz. Desde el primer día, esta fórmula nunca ha cambiado.
En la actualidad, en todos los mercados en los que estamos presentes, nunca terminamos la relación con el cliente con la venta. Al contrario, empieza con la compra y continúa durante todo el proceso. Tenemos un modelo estandar de satisfacción del cliente y la fuente de este modelo es el enfoque orientado hacia el mismo. Como principio fundamental de satisfacción, hemos puesto énfasis en las Políticas de Calidad.
Nuestra politica de satisfacción
Aceptamos todos los pedidos y recomendaciones relacionados con nuestros productos desde todos los canales sin distinción de perfil de cliente (teléfono, fax, correo electrónico, www.boztibbi.com, carta, redes sociales, franquicia). Cuando recibimos pedidos y recomendaciones de nuestros clientes, pasamos esos pedidos a los departamentos correspondientes. Todos los pedidos se contestan durante las 24 horas de que se haya notificado a la unidad relacionada. Todo el proceso se recoge bajo un único grupo de información, seguro, transparente, del que podemos tener información y lo podemos rastrear. Todos estos informes se manejan y evalúan según los reglamentos legales relacionados y de una forma objetiva, justa y privada.
Adoptamos un enfoque orientado al cliente, en el que los procesos están constantemente controlados y mejorados y se acepta la gran experiencia del cliente como el principio más importante. En línea con nuestro enfoque, integramos un sistema de gestión digital en todos nuestros procesos, que se controlan unos a otros. Suministramos los objetivos de gestión en este sistema.
