Kundenzufriedenheit
Seit der Gründung ist es das Prinzip von Boz Medical, hochwertige Produkte anzubieten, die dem Kunden das Leben erleichtern und es bereichern. Unser Unternehmen verfolgt ein strenges Prinzip von Kundenzufriedenheit und umweltbewusstes Handeln und definiert das Erfolgsgeheimnis als „Qualitätsprodukt, erstklassiger Außendienst und effektiver After-Sales-Service“.
Das Erfolgsgeheimnis von Boz Medical sind Produktqualität, eine starke Vertriebsorganisation und ein effektiver After-Sales-Service. Diese Formel hat sich seit dem ersten Tag nie geändert.
Heute, in allen Märkten, in denen wir uns befinden, beenden wir unsere Kundenbeziehungen nie mit dem Verkauf. Im Gegenteil, es beginnt beim Einkauf und geht bis zum Ende weiter. Unser Kundenzufriedenheitsmodell ist standardisiert und die Quelle dieses Modells ist der kundenorientierte Ansatz. Als Hauptprinzip der Zufriedenheit haben wir die Qualitätspolitik hervorgehoben.
Unsere Zufriedenheitspolitik
Wir akzeptieren alle Anforderungen und Empfehlungen zu unseren Produkten aus allen Kanälen, ohne dabei das Kundenprofil zu unterscheiden (Telefon, Fax, E-Mail, www.boztibbi.com, Brief, Social Media, Filiale). Wenn wir Anfragen und Empfehlungen von unseren Kunden erhalten, leiten wir diese an die entsprechenden Abteilungen weiter. Alle Anforderungen werden innerhalb von 24 Stunden nach der Benachrichtigung der entsprechenden Einheit beantwortet. Alle Prozesse werden unter einem nachvollziehbaren, berichtspflichtigen, transparenten und sicheren einzigen Datenbecken zusammengefasst. Alle diese Aufzeichnungen werden nach den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen und auf objektive, faire und private Weise behandelt und ausgewertet.
Wir verfolgen einen kundenorientierten Ansatz, bei dem alle Prozesse ständig kontrolliert und verbessert werden und ein perfektes Kundenerlebnis als oberstes Gebot akzeptiert wird. Im Einklang mit unserem Ansatz haben wir in alle unsere Prozesse ein digitales Managementsystem integriert, welches sich gegenseitig regelt. Die Managementziele werden über dieses System vorgegeben.
